Condizioni di servizio

1. Fornitore del servizio

Soreva Labs è fornito da Soreva Labs di Yuri Giglio, partita IVA 01625090707, con sede in Via Popilio Lenate 19, 00175 Roma (RM) («noi»). Per qualsiasi comunicazione relativa a queste condizioni puoi scrivere a l'indirizzo di posta pubblicato su sorevalabs.com.

2. Oggetto del contratto

Soreva Labs è una piattaforma per la gestione di eventi fotografici: gallerie per la selezione, portali per i clienti finali, raccolta di foto e video dagli invitati, fotolibri, RSVP, preventivi e scadenze. Il cliente del servizio («tu», «lo studio») è un professionista o un’impresa che lo usa nella propria attività.

I tuoi clienti finali — gli sposi, gli organizzatori, gli invitati — accedono agli spazi che tu apri per loro. Non hanno un rapporto contrattuale con noi: il loro accesso dipende dal tuo, ed è un punto da tenere presente leggendo l’articolo 7.

3. Attivazione

In questa fase l’accesso si richiede dal modulo pubblicato sul sito e viene attivato da noi. Non c’è un pagamento online al momento della richiesta: il piano e le condizioni economiche vengono concordati prima dell’attivazione.

Il servizio si attiva soltanto a soggetti titolari di partita IVA, coerentemente con l’articolo 2: al momento dell’acquisto vengono richiesti i dati fiscali necessari all’emissione della fattura, e senza di essi l’acquisto non si completa.

4. Piani, quote e limiti

Ogni piano comprende una quota di spazio e alcuni limiti operativi, indicati nella pagina dei prezzi al momento dell’attivazione. Le quote sono tetti effettivi, applicati dal sistema:

• a partire dall’80 % dello spazio disponibile ricevi un avviso nel pannello e per email;
• esaurito lo spazio, i nuovi caricamenti vengono rifiutati, mentre tutto ciò che è già stato caricato resta accessibile e scaricabile — gallerie, portali e selezioni dei tuoi clienti continuano a funzionare;
• per tornare a caricare puoi liberare spazio (eliminando o archiviando eventi consegnati), acquistare spazio aggiuntivo o passare a un piano superiore.

Alcune funzioni si attivano per singolo evento e si pagano a parte: i video degli invitati e il riconoscimento volti. Le condizioni economiche di ciascuna sono quelle indicate al momento dell’attivazione.

5. Prezzi e fatturazione

I prezzi esposti sono al netto dell’IVA. Le fatture sono emesse in formato elettronico attraverso il Sistema di Interscambio.

Un problema tecnico nell’emissione di una fattura non sospende né limita il tuo accesso al servizio: è un adempimento a nostro carico.

Variazione dei corrispettivi

Il prezzo che paghi è quello concordato all’attivazione e resta invariato per tutta la durata dell’abbonamento in corso. Se modifichiamo il listino, la variazione ti viene comunicata per email con almeno 30 giorni di preavviso e si applica dal rinnovo successivo. Se il prezzo nuovo non ti va bene puoi disdire prima che entri in vigore, alle condizioni dell’articolo 6: in quel caso continui a usare il servizio fino alla fine del periodo già pagato, al prezzo vecchio.

6. Disdetta dell’abbonamento e cancellazione dell’account

Disdetta dell’abbonamento

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento del tuo spazio di lavoro, dove il comando «Carta, fatture e disdetta» apre la gestione della fatturazione. Non serve scriverci e non c’è nessuna procedura da chiedere. La disdetta interrompe il rinnovo: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, e in quel periodo tu e i tuoi clienti continuate a usarlo normalmente. Non sono previsti rimborsi per la parte di periodo non utilizzata.

Cancellazione dell’account

È un’azione distinta e va richiesta espressamente. Quando la confermi, i dati e i contenuti vengono cancellati subito: foto, video, gallerie, fotolibri, anagrafiche dei clienti e degli invitati, e l’account stesso. Gli spazi aperti per i tuoi clienti finali smettono di funzionare nello stesso momento, quindi conviene avvisarli e scaricare ciò che ti serve prima di procedere.

La cancellazione è irreversibile e non esiste un ripensamento: non conserviamo copie di sicurezza da cui recuperare un account cancellato su richiesta. Fanno eccezione i soli documenti fiscali, che siamo obbligati a conservare per 10 anni (vedi la privacy policy).

7. Mancato pagamento

Se un pagamento non va a buon fine te lo comunichiamo e riproviamo. Esaurititi i tentativi, l’abbonamento viene sospeso: il tuo accesso e quello dei tuoi clienti finali vengono chiusi insieme, perché i loro spazi vivono dentro il tuo.

Da quel momento hai 30 giorni per regolarizzare: se lo fai, tutto torna esattamente com’era, senza perdite e senza interventi da parte tua. Nel frattempo non cancelliamo nulla, e la data limite ti viene indicata in chiaro nel pannello e nelle comunicazioni.

Trascorsi i 30 giorni senza regolarizzazione, l’account e i contenuti vengono cancellati per intero, con le stesse conseguenze descritte all’articolo 6.

8. Sospensione per altre cause

Possiamo sospendere un account, dandone comunicazione, se il servizio viene usato per attività illecite, se mette a rischio la sicurezza o la stabilità della piattaforma, o se ci viene ordinato da un’autorità competente. La sospensione decisa da noi per queste ragioni non fa decorrere il termine dell’articolo 7.

9. Titolarità dei contenuti

Le fotografie, i video, i fotolibri e i dati dei tuoi clienti restano di titolarità tua e dei tuoi clienti. Noi li conserviamo ed elaboriamo solo per farti funzionare il servizio: generiamo anteprime, archivi scaricabili e le elaborazioni necessarie alle funzioni che attivi. Non li usiamo per altri scopi, non li cediamo e non li usiamo per addestrare sistemi di intelligenza artificiale.

10. Obblighi del cliente

• avere il diritto di caricare i contenuti che carichi, e le liberatorie delle persone ritratte quando servono;
• informare i tuoi clienti e i loro invitati di come vengono trattati i loro dati, dato che è a te che li hanno affidati;
• custodire le credenziali di accesso e i link che apri per i tuoi clienti;
• usare il riconoscimento volti solo dove è ammesso e solo con il consenso esplicito delle persone interessate, trattandosi di dati biometrici.
• rispettare le condizioni d’uso delle email di invito: mandarle solo a persone che hanno un rapporto reale con l’evento, mai a indirizzi acquistati o raccolti da terzi.

Conseguenze dell’inosservanza

I contenuti sono caricati da te e gli inviti sono decisi da te: non li esaminiamo preventivamente e non siamo in grado di verificarli. Se una contestazione, una richiesta di risarcimento o una sanzione viene rivolta a noi in conseguenza dell’uso che hai fatto del servizio — contenuti caricati senza averne il diritto, liberatorie o consensi mancanti, uso del riconoscimento volti senza il consenso delle persone interessate, invii a liste non tue — ne rispondi tu, comprese le spese legali ragionevoli. Ti comunichiamo tempestivamente la contestazione ricevuta e ti mettiamo in condizione di difenderti; non definiamo transazioni in tuo nome senza il tuo consenso.

Specularmente, le contestazioni che derivano dal funzionamento del servizio, e non dall’uso che ne hai fatto, restano a nostro carico.

11. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre raggiungibile, ma non garantiamo l’assenza di interruzioni né una percentuale minima di disponibilità: il servizio non prevede livelli di servizio garantiti. Le manutenzioni programmate sono comunicate in anticipo quando prevedibili.

Non rispondiamo dei disservizi dovuti a cause fuori dal nostro controllo: guasti o interruzioni dei fornitori di infrastruttura e di connettività, blackout, eventi naturali, scioperi, provvedimenti di autorità, attacchi informatici condotti da terzi nonostante misure di sicurezza adeguate, e in generale ogni evento non imputabile a noi ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile. In questi casi facciamo quanto ragionevolmente possibile per ripristinare il servizio e te ne diamo notizia.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te non supera il maggiore fra quanto ci hai pagato nei dodici mesi precedenti l’evento che l’ha causata e 500 €.

Sempre nei limiti di legge e salvo quanto detto sotto, non rispondiamo dei danni indiretti: mancato guadagno, perdita di occasioni di lavoro o di clientela, danno reputazionale, costi di rifacimento di un servizio fotografico.

Le limitazioni previste in questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave, ai sensi dell’articolo 1229 del codice civile. Restano ferme le responsabilità che la legge non consente di limitare.

Conservazione delle copie dei contenuti

Conservare una copia dei tuoi materiali è una tua responsabilità. Soreva Labs è uno strumento di lavoro e di consegna, non un sistema di conservazione a lungo termine, e non sostituisce le tue copie di sicurezza. Non garantiamo il recupero di contenuti cancellati — da te, dai tuoi collaboratori o per effetto della cancellazione dell’account — e la cancellazione volontaria è irreversibile per costruzione, come detto all’articolo 6.

Termini per la contestazione e per l’azione

Eventuali contestazioni su un addebito o su un disservizio vanno comunicate entro 30 giorni da quando te ne accorgi, scrivendo all’assistenza: passato quel termine l’addebito si intende accettato. Ogni azione relativa a queste condizioni va comunque proposta entro 12 mesi dal fatto che l’ha originata.

13. Modifiche alle condizioni

Se cambiamo queste condizioni te lo comunichiamo con almeno 30 giorni di preavviso. Se la modifica non ti va bene puoi disdire prima che entri in vigore, senza costi aggiuntivi.

14. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Roma, salvo i casi in cui la legge stabilisca inderogabilmente un foro diverso.

15. Trattamento dei dati personali per conto del cliente

Per i dati dei tuoi clienti e dei loro invitati il titolare del trattamento sei tu, e noi agiamo come responsabile per tuo conto. Il rapporto è regolato dall’accordo sul trattamento dei dati, che è parte integrante di queste condizioni e che accetti insieme a esse: lì trovi le istruzioni che seguiamo, le misure di sicurezza, l’elenco dei sub-responsabili autorizzati e cosa succede ai dati alla fine del rapporto.

16. Approvazione specifica delle clausole (art. 1341, comma 2, c.c.)

Alcune delle clausole qui sopra limitano la nostra responsabilità o prevedono decadenze e una competenza territoriale: la legge (articolo 1341, secondo comma, del codice civile) chiede che siano approvate in modo specifico e non solo insieme al resto. Al momento dell’attivazione ti viene chiesta una seconda conferma, distinta da quella generale, che riguarda gli articoli:

• 7 — sospensione per mancato pagamento e cancellazione allo scadere dei 30 giorni;
• 8 — sospensione per altre ragioni;
• 10 — le tue responsabilità e le conseguenze se non vengono rispettate;
• 11 — nessuna garanzia di continuità del servizio e cause fuori dal nostro controllo;
• 12 — limitazione di responsabilità, esclusione dei danni indiretti, copie dei materiali e termini per contestare;
• 14 — foro competente.

In mancanza di tale approvazione specifica, le clausole elencate non producono effetto.