Question 1

Come si accede? Devo installare qualcosa?

Accepted Answer

No, Soreva Labs si usa dal browser: tu, i tuoi clienti e i loro invitati. Nessun programma da installare e nessun aggiornamento da fare — quello che vedi è sempre l’ultima versione. L’accesso al tuo spazio di lavoro è protetto da password e da un secondo fattore, che non è disattivabile: dentro ci sono le foto e i dati dei tuoi clienti.

Question 2

Posso provarlo prima di pagare?

Accepted Answer

In questa fase stiamo aprendo l’accesso a un primo gruppo di studi: si compila la richiesta, ne parliamo, e attiviamo il tuo spazio di lavoro a mano. Non c’è un pagamento online da fare adesso, e le condizioni le concordiamo prima di partire.

Question 3

Va bene solo per i matrimoni?

Accepted Answer

No. Matrimoni, battesimi e comunioni, feste private, compleanni, eventi aziendali e istituzionali: ogni evento ha il suo tipo, il suo tema grafico e i suoi testi. Quello che cambia da un evento all’altro è cosa accendi — la selezione dell’album serve a un matrimonio, molto meno a una convention.

Question 4

Posso caricare eventi già consegnati?

Accepted Answer

Sì, niente lo impedisce: si crea l’evento con la sua data vera e si caricano le foto. Tieni conto che occupano spazio come tutti gli altri, quindi conviene farlo per i lavori che i clienti stanno ancora guardando, non per l’archivio di dieci anni.

Question 5

Gli invitati devono registrarsi o scaricare un’app?

Accepted Answer

No. Inquadrano il QR, scrivono il loro nome e caricano foto e video dal browser del telefono. È il principio del portale invitati: se c’è un ostacolo, non carica nessuno — e le foto della festa restano nelle chat.

Question 6

E se un invitato carica qualcosa che non va bene?

Accepted Answer

Le foto degli invitati arrivano in una sezione tua, separata da quelle che consegni. Le vedi tutte e puoi eliminarle: quello che non vuoi non arriva mai nella galleria del cliente. Puoi anche spegnere del tutto il caricamento su un evento.

Question 7

Chi può vedere le foto di un evento?

Accepted Answer

Solo chi ha il link, e puoi proteggere la galleria con una password che decidi tu. Selezione, download e riconoscimento volti si accendono e si spengono per singolo evento: un evento riservato può restare visibile senza permettere di scaricare niente.

Question 8

Quanto spazio serve per un matrimonio?

Accepted Answer

Per una consegna tipica servono circa 8-9 GB, comprese le anteprime che il sistema genera da solo. Sul piano Studio, che ne include 250, significa una trentina di eventi prima di dover archiviare o aggiungere spazio. I RAW non li carichi: quelli restano dove lavori.

Question 9

Cosa succede se finisco lo spazio del mio piano?

Accepted Answer

A partire dall’80 % te lo diciamo, in dashboard e per email. Quando lo spazio finisce i nuovi caricamenti si fermano — con un messaggio che dice quanto manca — mentre tutto quello che è già online continua a funzionare: gallerie, selezioni e download dei tuoi clienti non si toccano. Per ripartire archivi un evento consegnato o aggiungi spazio.

Question 10

Le foto degli invitati consumano il mio spazio?

Accepted Answer

Sì, le foto sì, e ogni evento ha comunque un suo tetto per i caricamenti degli invitati, che varia col piano. I video degli invitati invece no: si attivano per evento e portano con sé il proprio spazio, che non tocca il tuo.

Question 11

Quanti eventi posso gestire in un anno?

Accepted Answer

Sui piani in abbonamento non c’è un limite sul numero di eventi: a limitare è lo spazio, che è un numero solo e si controlla dalla dashboard. Il Pay-per-Event fa eccezione perché è pensato per un evento singolo.

Question 12

Come si pagano gli add-on come i video o il riconoscimento volti?

Accepted Answer

Si attivano sul singolo evento, quando servono, e si pagano per quell’evento. È pensato per essere ribaltato nel preventivo del tuo cliente: chi vuole i video degli ospiti al suo matrimonio se li paga, chi non li vuole non li paga.

Question 13

Posso disdire quando voglio?

Accepted Answer

Sì, dalle impostazioni. La disdetta ferma il rinnovo e il servizio resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, così i tuoi clienti fanno in tempo a scaricare. Cancellare l’account è invece un’azione diversa e immediata: quando la confermi, i dati vengono eliminati subito.

Question 14

Cosa succede se smetto di pagare?

Accepted Answer

L’abbonamento si sospende, e con esso si chiudono anche le gallerie e i portali dei tuoi clienti: dipendono dal tuo spazio di lavoro. Hai trenta giorni per riattivarlo e ritrovare tutto esattamente com’era — non cancelliamo niente nel frattempo, e la data limite te la scriviamo in chiaro. Passati i trenta giorni i dati e l’account vengono cancellati per intero, e quella è una cosa che non si torna indietro.

Question 15

I clienti vedono il mio nome o il vostro?

Accepted Answer

Il portale dell’evento segue il tema grafico che imposti tu. Le email partono da un indirizzo di Soreva Labs ma col nome del tuo studio, e le risposte arrivano al tuo indirizzo vero. Un dominio tuo al posto del nostro non è previsto.

Question 16

Dove sono conservate le foto?

Accepted Answer

Su Amazon Web Services, nella regione di Milano: i file restano in Italia, e comunque nell’Unione Europea. L’unica eccezione è il riconoscimento volti, che usa un servizio disponibile in Irlanda ed è dichiarata nella privacy policy.

Question 17

Le foto, i video e i dati dei clienti restano miei?

Accepted Answer

Sì. Gallerie, selezioni, originali e anagrafiche appartengono a te e ai tuoi clienti. Puoi scaricare tutto e cancellare i dati dai nostri server quando vuoi. Non li usiamo per altro, non li cediamo e non li usiamo per addestrare sistemi di intelligenza artificiale.

Question 18

Soreva Labs sostituisce le mie copie di sicurezza?

Accepted Answer

No, e nessun servizio online dovrebbe farlo. È lo strumento con cui lavori e consegni: i master e i RAW tienili dove li tieni adesso, con la tua copia di sicurezza. È scritto anche nelle condizioni, perché preferiamo dirlo prima che scoprirlo insieme.

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